Rückerstattungsrichtlinien

Bei auriviontraqo nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Diese Richtlinien erklären, wie wir mit Rückerstattungen für unsere Bildungsprogramme im Bereich Finanzmodellierung umgehen.

Wir verstehen, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind. Manchmal passt ein Programm einfach nicht, oder die Umstände ändern sich. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die sowohl für Sie als auch für uns fair sind. Stand: Januar 2025.

Wann Sie Anspruch auf Rückerstattung haben

Frühe Stornierung

Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung stornieren und weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Technische Probleme

Falls unsere Plattform über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar ist und wir keine Lösung anbieten können, bearbeiten wir anteilige Rückerstattungen für die betroffene Zeit.

Programmabsage

Sollten wir ein Programm absagen müssen, erstatten wir den vollen Betrag oder bieten Ihnen die Möglichkeit, zu einem späteren Termin teilzunehmen.

Der Rückerstattungsprozess

1

Anfrage einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@auriviontraqo.org mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir antworten normalerweise innerhalb von zwei Werktagen.

2

Prüfung Ihres Falls

Unser Team prüft Ihre Anfrage anhand unserer Richtlinien. Wir schauen uns Ihre Kursnutzung, das Anmeldedatum und die spezifischen Umstände an.

3

Entscheidung und Bearbeitung

Sobald genehmigt, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wichtig zu wissen

Rückerstattungen sind nach dem 14-tägigen Fenster oder wenn Sie mehr als 20% des Programms abgeschlossen haben, in der Regel nicht möglich. Wir handhaben jeden Fall individuell.

Verschiedene Szenarien

Teilweise abgeschlossene Programme

Wenn Sie bereits einen erheblichen Teil des Programms absolviert haben, können wir möglicherweise eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Module anbieten. Dies hängt vom Programmtyp und der Nutzung ab.

Gesundheitliche oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt. Bei dokumentierten Notfällen können wir Ausnahmen von unseren Standard-Rückerstattungsfristen machen oder alternative Lösungen finden.

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, teilen Sie uns das bitte innerhalb der ersten zwei Wochen mit. Wir besprechen dann, was schiefgelaufen ist und ob eine Rückerstattung angemessen ist.

Mehrfache Buchungen

Bei versehentlichen Doppelbuchungen erstatten wir die zusätzliche Zahlung vollständig, sofern Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung kontaktieren.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarte

3-7 Werktage

PayPal

2-5 Werktage

Banküberweisung

5-10 Werktage

SEPA-Lastschrift

4-8 Werktage

Was nicht erstattungsfähig ist

Einige Dinge können wir leider nicht zurückerstatten: heruntergeladene Materialien, die Sie bereits behalten, Zertifikate, die ausgestellt wurden, oder Sonderangebote mit speziellen Bedingungen. Auch wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben, ist keine Rückerstattung möglich.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Wir sind hier, um zu helfen. Jede Situation ist anders, und wir hören uns gerne Ihren Fall an.

E-Mail: contact@auriviontraqo.org

Telefon: +491749569373

Waldlehne 111, 45149 Essen, Germany

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